先日、MX MASTER 2Sというマウスを買ったんですけど、初期不良品だったんですよ…。
明らかに初期不良だったので、ロジクールのサポートにメールをしていました。
結論から言うと、新品を送ってもらえることになり、無事に届きました。
今回はそのメール送信から新品が届くまでの一連の流れを書いてみようと思います。
ロジクールのサポートセンターを利用する方の参考になれば幸いです！
不具合発覚～保証交換品が届くまでの全顛末！
憧れのMX MASTER 2Sを購入！しかし初期不良…。
Amazonがセールをやっていて、MX MASTERが8000円台で売ってたので、思わずポチってしまいました。
ウッキウキで開封レビュー記事を書きながら愛でていたんですけど、なんだかおかしいんですよね…ｗ
簡単に説明すると、「マウスのコロコロがシャーーっとすごい勢いで回ってしまう」というなんとも間抜けな不具合ですｗ
使えないことはないんですが、ちょっと指が触れただけでスゥ～っとページがスクロールしてしまいますので、何とも使いにくい。
これを我慢して使うのはちょっと無理だわということで、サポセンにメールをすることにしました。
▲「マウスのホイールがおかしいよ！」という内容です。
後から思えばこの段階で「＊＊という動作を試してみましたが…」など、もう少し詳細に書いていれば、のちのメールやり取り数が減ったかなーと少し反省。。
さっさと交換してほしいという方は、ぼくよりもう少し故障内容を詳細に書いたほうがいいかもしれません！
返事が来た！試してほしい操作があるとのこと
3日ほど経って、最初の返信が届きました～。
▲なにやら試してほしい操作があるとのこと。
先ほど反省していると書いたのはこの返信を見て感じた事です。
正直、ここらへんの操作はおかしいなーと思った段階で自分で試しているんですよね…。
「＊＊という動作をしてみましたが、ダメでした。」と最初からもっと詳細に書くべきでした。
試していない操作も少しあったので、それも試してみた上で「やっぱりダメだったわ。」という内容でメールを返しました。
ダメだった！と伝えた結果→新品を送ってもらうことに！
また3日くらいすると、返信が来ました。
▲新品を送ってもらえることになりました！ここまで長かった！
しかも不具合品は返送不要！
その翌日には、早くも発送通知メールが届きました。
▲なんと不具合品はこっちで処分していいとのこと。
梱包して発送するって面倒なんで、これはありがたいですね！！
交換品が届いた！
▲発送通知の翌日、無事に交換品が届きました！！
まとめ
初回問い合わせ→新品交換までの日数：11日
初回に問い合わせをしたのが5/7、交換品が家に到着したのが5/18です。
途中ぼくが問い合わせの返事を送るのに2日くらい明けてしまったこともありますが、11日もかかってしまいましたね。
これは初回の問い合わせメールをもうちょっと詳しく書くことで、サポートとのやり取りが短縮されるのではないかと思います。
ロジクールのサポート対応は噂通りの神対応だった！
ロジクールのサポートについて検索すると、神対応だという評判が多いですが、今回の対応を振り返るとぼくもそう感じました！
不具合品返送不要で、交換品をすぐに送ってくれるというのは、こっちの手間が最小限になってうれしい限りです。
これなら初期不良に当たってしまっても、気に入った製品があればまた買おうと思えますね！
可能であれば電話のほうがスムーズみたい
ネット情報だと、サポセンに電話で問い合わせをしたほうが断然早いという情報もありますね。
その日のうちに新品交換が決まって、すぐ発送してもらえた人もいるみたいです。
出来るだけ早く交換してほしいという方は、電話問い合わせのほうがいいでしょうね。
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ちなみに余談なんですが、少し前にPCのメモリが壊れてしまってサイコムのサポセンを利用したんですよ。
その時の記事：「俺たちのサイコム！神対応にしびれました。」
問い合わせたらすぐに新品のメモリを送ってくれて（しかもぼくのメモリより少し性能が高い現行グレード…！）、正常に動作するようなら不具合品を返送してください、という対応でした。
返送する必要があるので面倒なはずなんですが、このスピード感にはひたすら感動してました！
次にパソコン買うときも絶対サイコムで買うよ！！と心から思えますよねｗ
今回のロジクールの件を体験してみて、サポセンで一番大事なのはスピード感だと思いました。
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